ניהול מוניטין ברשת

ניהול מוניטין (המכונה לעיתים ניהול נציג , ניהול מוניטין מקוון או ORM ) הוא הנוהג של ניסיון לעצב את התפיסה הציבורית של אדם או ארגון על ידי השפעה על מידע מקוון אודות אותו גורם.

השלב הראשון בניהול מוניטין הוא מעקב אחר הפניות לאדם או עסק, בעיקר באמצעות ניטור מדיה חברתית ושאילתות חיפוש מעוצבות בקפידה. ניתוחים של מדיה חברתית ותהליכים דומים בתוצאות חיפוש מסייעים במתן תמונת מצב של דעת הקהל הנוכחית של האדם או העסק המדובר ואז ניתן לתכנן קמפיין שיטפל בכל נושא בעייתי שנחשף.

מסעות יחסי ציבור ( PR ) עשויים להתנהל על מנת להגדיל את הנראות של דעות חיוביות או כדי להפחית את הנראות של דעות שליליות. פרקטיקה נפוצה אחת היא יצירת קטעי תוכן חיוביים אודות עסק כדי להתמודד עם תוכן אורגני שלילי. מנהל מוניטין מפרסם קטעים חיוביים במספרים מספקים בכדי לגרום לפרשנויות השליליות להיות פחות בולטות בתוצאות חיפוש או באתרי מדיה חברתית. הם עשויים גם להצטרף לשיחות, למשל להגיב לציוצים המתלוננים על חברה עם הערות שהיו להם רק חוויות טובות לדווח עליהם.